ভূমিকা (Introduction)

রেডন অর্গানিক (Redon Organic)-এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন। আমরা আমাদের প্রতিটি প্রডাক্ট অত্যন্ত যত্ন ও গুণগত মান নিশ্চিত করে তৈরি করি। তবে কোনো কারণে যদি আপনি পণ্য গ্রহণে অসন্তুষ্ট হন, কিংবা প্যাকেজিংয়ের কোনো ত্রুটি পান, তবে আমরা একটি স্বচ্ছ রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসির মাধ্যমে তা দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা করে থাকি।

দয়া করে পণ্য কেনার পূর্বে এবং পণ্য হাতে পাওয়ার পর আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিসমূহ ভালোভাবে পড়ে নিন।

রিটার্নের শর্তাবলী (Return Conditions)

কোনো পণ্য রিটার্ন বা ফেরত দিতে চাইলে নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করা বাধ্যতামূলক:

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য: আপনি যদি ডেলিভারি পাওয়ার সময় পণ্যটি ভাঙা, লিক হওয়া বা কোনো ধরনের মারাত্মক ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পান, তবে ডেলিভারিম্যানের সামনেই আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করতে হবে।
• ভোক্তা ও স্বাস্থ্য সুরক্ষা নীতি (Consumable Product Safety): যেহেতু আমাদের মূল পণ্য ফুড সাপ্লিমেন্ট (যেমন: Gas Remedy), তাই স্বাস্থ্যগত নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধি (Hygiene) বজায় রাখার স্বার্থে পণ্যটির ছিপি (Seal) অক্ষত বা খোলাই হয়নি (Sealed & Unopened) এমন পণ্যই শুধুমাত্র ফেরত নেওয়া সম্ভব। একবার সিল বোতল খুলে ফেলা হলে কিংবা পণ্য ব্যবহার শুরু করা হলে তা ফেরতের জন্য আর যোগ্য বলে বিবেচিত হবে না।
• রিটার্ন সময়সীমা (Return Window): পণ্য ডেলিভারি গ্রহণের দিন থেকে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে আপনাকে আমাদের সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট নথিভুক্ত করতে হবে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• ১

  কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ

  অর্ডার নাম্বার এবং পণ্যটির বর্তমান অবস্থা সংবলিত স্পষ্ট ছবি/ভিডিও সহ আমাদের হটলাইন নম্বরে অথবা ফেসবুক পেজের ইনবক্সে মেসেজ পাঠান।

• ২

  পণ্য পরিদর্শন (Inspection)

  আপনার অভিযোগ রিভিউ করার পর পণ্যটি ফেরত পাঠানোর জন্য অনুমোদন দেওয়া হবে। পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পৌঁছানোর পর আমাদের টিম কোয়ালিটি চেক বা ইন্সপেকশন সম্পন্ন করবে।

• ৩

  চূড়ান্ত অনুমোদন ও পিকআপ

  সব ঠিক থাকলে আপনার রিটার্নটি অ্যাপ্রুভ করা হবে এবং আমরা ডেলিভারি এজেন্টের মাধ্যমে প্রোডাক্টটি রিপ্লেস অথবা রিফান্ডের ব্যবস্থা গ্রহণ করব।

রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা পরীক্ষা করে রিফান্ড নিশ্চিত করা হবে।

• রিফান্ড পেমেন্ট মেথড: ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড সাধারণত গ্রাহকের দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন: বিকাশ, রকেট, নগদ) অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়।
• প্রসেসিং সময়সীমা (Processing Time): রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে রিটার্ন অ্যাপ্রুভাল পাওয়ার পর সাধারণত ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহককে এসএমএস বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Refundable Cases)

নিচের বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে আমরা কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করতে পারব না:

• পণ্যটি যদি ব্যবহার করা হয়ে থাকে কিংবা পণ্যের সিল ভাঙা থাকে।
• গ্রাহকের অসতর্কতা বা ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য বা এর প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• অর্ডার কনফার্ম করার পর যদি কুরিয়ার আমাদের ডেলিভারি টিমকে নির্দিষ্ট সময়ে অবহিত না করে কিংবা ভুল ঠিকানা দেওয়ার ফলে পণ্য ডেলিভারি করা না যায়।
• ডেলিভারি প্রাপ্তির নির্ধারিত সময়সীমা (যেমন: ৭ দিন) পেরিয়ে যাওয়ার পর যোগাযোগ করা হলে।

এক্সচেঞ্জ পলিসি (Exchange Policy)

আমরা এক্সচেঞ্জ বা পণ্য বদলের সুবিধাও দিয়ে থাকি। আপনার কাছে যদি ভুলবশত অন্য কোনো পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে, তবে ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে আমাদের জানান। আমরা কোনো বাড়তি কুরিয়ার চার্জ ছাড়াই আপনার পছন্দের সঠিক পণ্যটি কুরিয়ারের মাধ্যমে এক্সচেঞ্জ বা বদলে দেওয়ার দায়িত্ব নেব।

ডেলিভারি চার্জ ফেরত (Delivery Charge Refund)

যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য পাঠানো হলে, কিংবা ড্যামেজ পণ্য ডেলিভারি হলে) রিটার্ন করতে হয়, তবে পুরো পণ্যের মূল্য ও যদি কোনো অতিরিক্ত খরচ হয়ে থাকে তা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে। তবে গ্রাহক যদি ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দিতে চান (পছন্দ না হওয়া ইত্যাদি), তবে রিফান্ডের ক্ষেত্রে মূল মূল্য থেকে ডেলিভারি চার্জ কর্তন সাপেক্ষে অবশিষ্ট টাকা ফেরত দেওয়া হতে পারে।

যোগাযোগ (Contact for Returns)

পণ্য রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে অবিলম্বে আমাদের নিচের কন্টাক্ট ইনফোতে যোগাযোগ করুন। আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত: