প্রাইভেসি পলিসি
রেডন অর্গানিক (Redon Organic) আপনার তথ্যের নিরাপত্তা এবং সর্বোচ্চ গোপনীয়তা রক্ষায় দৃঢ় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
ভূমিকা (Introduction)
Redon Organic-এ স্বাগতম। আমরা আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের তথ্যের গোপনীয়তা এবং সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, আমাদের পণ্য ক্রয় করেন অথবা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আপনার যে তথ্যসমূহ আমরা সংগ্রহ করি এবং তা যেভাবে সংরক্ষণ ও ব্যবহার করা হয়, তা এই প্রাইভেসি পলিসিতে সহজ ভাষায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই প্রাইভেসি পলিসির শর্তাবলীতে আপনার সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।
আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি (Information We Collect)
আপনার অর্ডার প্রসেস করা ও আমাদের সেবা আরও উন্নত করার স্বার্থে আমরা বিভিন্ন সময়ে প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে থাকি।
- ব্যক্তিগত তথ্য: আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট থেকে পণ্য বা ফুড সাপ্লিমেন্ট (যেমন: Gas Remedy) অর্ডার করেন, তখন অর্ডার ফর্মের মাধ্যমে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, বিস্তারিত ডেলিভারি ঠিকানা এবং ক্ষেত্রবিশেষে ইমেইল আইডি সংগ্রহ করা হয়।
- পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য: আমরা সরাসরি ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পেমেন্ট গ্রহণ করি। কোনো গ্রাহক অনলাইন পেমেন্ট বা গেটওয়ের মাধ্যমে পরিশোধ করতে চাইলে আমাদের পেমেন্ট পার্টনার নিরাপদ ও বিশ্বস্ত চ্যানেল ব্যবহার করেন। আমরা গ্রাহকের কোনো কার্ড নাম্বার, পিন কোড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত স্পর্শকাতর তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করি না।
- ওয়েবসাইট ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য (Usage Data): আমাদের ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করার উদ্দেশ্যে আমরা ব্রাউজারের ধরণ, আইপি (IP) অ্যাড্রেস, ভিজিট করার সময় এবং পেজ ভিউয়ের মতো অ-ব্যক্তিগত বা টেকনিক্যাল তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করতে পারি।
তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয় (How We Use Your Information)
সংগৃহীত তথ্যসমূহ আমরা শুধুমাত্র আপনার অর্ডার ও কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স সংক্রান্ত কাজে ব্যবহার করে থাকি:
- আপনার অর্ডার নিশ্চিত করা, প্রসেস করা এবং সঠিক ঠিকানায় পণ্যটি ডেলিভারি প্রদান করার জন্য।
- পণ্য ডেলিভারি এবং যেকোনো জরুরি প্রয়োজনে আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগের জন্য।
- আপনার অভিযোগ বা জিজ্ঞাসা নিষ্পত্তি করতে এবং দ্রুত কাস্টমার সাপোর্ট দেওয়ার জন্য।
- আপনার অনুমতি সাপেক্ষে আমাদের নতুন অফার, ডিসকাউন্ট ও পণ্যের আপডেট এসএমএস (SMS) বা ইমেইলের মাধ্যমে জানানো। আপনি যেকোনো সময় এই মার্কেটিং মেসেজগুলো বন্ধ করার (Opt-out) অনুরোধ করতে পারেন।
- ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করা এবং গ্রাহকদের পছন্দ অনুযায়ী সার্ভিস আরও উন্নত করা।
তথ্যের নিরাপত্তা (Data Security)
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা প্রতিনিয়ত কাজ করি। অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংস রোধ করতে আমরা এনক্রিপশন প্রোটোকল, নিরাপদ সার্ভার অবকাঠামো এবং প্রাতিষ্ঠানিক নিরাপত্তা প্রটোকল ব্যবহার করে থাকি।
আপনার অনুমতি ব্যতীত আপনার যেকোনো ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন করা কিংবা অননুমোদিত উপায়ে কারো কাছে হস্তান্তর করা আইনত দণ্ডনীয় অপরাধ এবং Redon Organic তথ্যের সর্বোচ্চ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেয়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার (Third-Party Sharing)
গ্রাহকদের আস্থা রক্ষা করা আমাদের প্রধান দায়িত্ব। তাই আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেই না। তবে সেবা পরিচালনার সুবিধার্থে আমরা কিছু বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত আকারে তথ্য শেয়ার করে থাকি:
- ডেলিভারি পার্টনার: কুরিয়ার বা লজিস্টিক সার্ভিস প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের সাথে আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ঠিকানা শেয়ার করা হয় যাতে তারা আপনার দোরগোড়ায় পণ্যটি পৌঁছে দিতে পারে।
- পেমেন্ট গেটওয়ে: পেমেন্ট প্রসেসিং সম্পন্ন করতে পেমেন্ট পার্টনারের প্রয়োজন অনুযায়ী ন্যূনতম তথ্য সরবরাহ করা হয়।
- বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং (Facebook/Meta Pixel): বিজ্ঞাপন প্রচারণার কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য এবং আপনার আগ্রহ অনুযায়ী বিজ্ঞাপন প্রদর্শন করতে আমরা Meta Pixel ব্যবহার করে থাকি, যা মূলত ব্যবহারকারীর আচরণ ও সাইট ভিজিটের প্যাটার্ন ট্র্যাক করে থাকে।
কুকিজ ব্যবহার (Cookies Policy)
আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা সহজ করার জন্য ‘কুকিজ’ ব্যবহার করি। কুকি হলো একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি পুনরায় ওয়েবসাইটে ফিরে এলে আপনাকে সনাক্ত করতে ও আপনার পছন্দসই সেটিংস মনে রাখতে সাহায্য করে। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু কিছু ফিচারের স্বাভাবিক কাজ ব্যাহত হতে পারে।
গ্রাহকের অধিকার (Your Rights)
আপনার শেয়ার করা যেকোনো ব্যক্তিগত তথ্যের ওপর আপনার সম্পূর্ণ অধিকার রয়েছে। আপনি চাইলে:
- আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার তথ্য দেখতে বা রিভিউ করতে পারেন।
- যেকোনো ভুল তথ্য পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করতে পারেন।
- আমাদের ডাটাবেজ থেকে আপনার তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলার (Deletion) জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
আপনার যেকোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য নিচে দেওয়া কন্টাক্ট ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
পলিসি পরিবর্তন (Policy Updates)
আইনি বাধ্যবাধকতা কিংবা ব্যবসায়িক পলিসির প্রয়োজনে রেডন অর্গানিক যেকোনো সময় এই প্রাইভেসি পলিসি সংশোধন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পলিসিতে কোনো ধরনের গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে তা এই পেজেই নোটিশের মাধ্যমে হালনাগাদ করা হবে। পলিসির যেকোনো আপডেট জানার জন্য সময় সময় এই পেজটি ভিজিট করার জন্য পরামর্শ দেওয়া হলো।
যোগাযোগ (Contact Us)
আমাদের প্রাইভেসি পলিসি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, মতামত, জিজ্ঞাসা অথবা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন: